Comportements et métiers

La gestion et l'évaluation des compétences fait désormais partie des attributions dévolues au manager.

Les compétences comportementales

La personnalité

Dans les années 1990, les cinq traits centraux de la personnalité (Big Five) ont été utilisés comme dénominateur commun :

• O : Ouverture à l'expérience, par opposition au manque de curiosité ou manque d'imagination ;
• C : Caractère consciencieux, par opposition au manque de fiabilité ;
• E : Extraversion, par opposition à l'intraversion ;
• A : Agréabilité (caractère agréable), par opposition à la mauvaise humeur ;
• N : Neuroticisme, par opposition à la stabilité émotionnelle.

Source : Lewis Goldberg
Costa & McCrae
Ces deux psychologues américains ont mis au point un inventaire de personnalités dénommé NEO-PI-R (manuel traduit par Jean-Pierre Rolland).

Les moteurs de motivation

La motivation désigne une force intra-individuelle protéiforme, qui peut avoir des déterminants internes (intrinsèques) ou externes (extrinsèques) multiples, et qui permet d’expliquer la direction, le déclenchement, la persistance et l’intensité d’un comportement ou de l’action. Source(Fenouillet, 2009)

• La motivation vise à expliquer le dynamisme d’un comportement ou d’une action humaine
• La motivation présente de multiples facettes qui peuvent être capricieuses et changeantes (instinct, besoin, valeur, but par ex)
• La motivation est une force intra-individuelle.

Théorie de Locke

Les aptitudes personnelles

Les aptitudes personnelles sont :

• La flexibilité
• Le leadership
• L'éthique

Les compétences douces (soft-skills)

L'esprit d'entreprendre

Faire preuve d'initiatives et être pro-actif est désormais une qualité appréciée qui n'est plus l'exclusivité du manager ou du dirigeant.
L'intrapreneur peuple désormais les grandes entreprises et va se développer dans les PME.
L'esprit d'entreprendre n'est cependant pas nécessairement la majorité. On estime à 2% les personnes à esprit d'entreprise au sein d'un groupe.
Notions associées : créativité, visualisation, audace, leadership, initiative

La créativité et l'innovation

L'ubérisation et design thinking ne sont plus désormais le domaine réservé de certains secteurs d'activité. L'esprit créatif et l'innovateur répondent à des problématiques de manière originale et souvent inattendue.
Cela nécessite des capacités d'observation, d'analyser et de transformation. Sortir de la boîte pour avoir un autre regard, un autre angle de vue est une des qualités recherchée.
Notions associées : intuition, audace, cognitif, confiance, ingéniosité

La confiance

Avoir confiance en ses capacités et en celle des autres est une des qualités les plus mises en avant. Laisser la place à l'erreur. Apprendre à déléguer. Initier la pédagogie de l'erreur.
Le management par la confiance est source de motivation, d'engagement et de dignité.
Notions associées : empathie, gestion du stress, lâcher-prise

Prise de recul

La prise de recul permet de faire cesser les bavardages mentaux et de relativiser la gravité des faits. Elle permet de se poser en observateur. Observateur des faits, de ses émotions, des situations...
Elle permet de lâcher-prise et d'accepter ce qui est. Les pratiques méditatives ou la contemplation peuvent aider à développer cette qualité.
Notions associées : lâcher-prise, observation, conscience, gestion du stress

L'audace

Sortir de sa zone de confort est le meilleur moyen pour se sentir en vie. Se lancer des défis, aller au delà amène au fameux "flow".
Au sentiment de surpassement.
Notions associées : initiative, dépassement, prise d'initiative, gestion des peurs.

Souplesse cognitive

L'aptitude à faire appel aussi bien à la rationnalité qu'à la créativité. La souplesse cognitive nécessite de l'empathie.
Notions associées : empathie, conscience, ouverture, intelligence émotionnelle

L'intuition

Nous prenons 5000 décisions par jour. L’intuition est définie comme : l’instantané, l’impression basée sur l’expérience de la cohérence provoquée par des indices environnementaux (ressentis, impressions,…).
53,6 % des chefs d’entreprise admettent prendre leurs décisions à l’instinct ou à l’intuition.
Notions associées : conscience, prise de recul, visualisation

La synergie

La synergie est la capacité à créer une intelligence collective. Elle suppose de savoir interagir et d'être ouvert. Elle nécessite de pouvoir échanger sur tous les domaines, même ceux non maîtrisés.
Notions associées : intelligence émotionnelle, ouverture, empathie

La résistance à la persuasion :

Est-il facile, par la communication, de modifier les comportements et les opinions ?
Tout semble indiquer les éléments d'un phénomène bien connu : la résistance à la persuasion.
Deux composantes :

• Une composante affective : dans nos sociétés, la tentative de persuasion, en tant qu'elle vise à faire changer, est vécue par la cible d'influence comme une atteinte à sa liberté. Elle provoque donc un effet boomerang appelé réactance (Brehm 1966).

La personne éprouve une motivation forte à réaffirmer sa liberté, ce qui se traduit par un refus de ce dont on veut la persuader, et même un renforcement de sa position initiale.
• Une composante cognitive : une personne prévenue que l'on va tenter de la persuader élabore spontanément une contre-argumentation (McGuire & Papageorgis, 1962).

Persuader sans convaincre

La distraction du récepteur facilite la persuasion lorsque le message est simple (ex : la publicité). Elle diminue cependant la mémorisation et la compréhension.
Elle ne vise pas la conviction, c'est-à-dire l'adhésion profonde et durable à des valeurs ou des idées. Elle vise la séduction qui permet de persuader sans arguments. Il s'agit d'un traitement périphérique : non contrôlé, non conscient, automatique et reposant sur des heuristiques (le mot expert suffira à garantir la fiabilité du message).