La Gamification (ludification)

3- Motivation et fidélisation

Comment motiver les gens sur le long terme et comment les motiver à entreprendre des activités créatives ?
Il faut que les utilisateurs développent une motivation intrinsèque basée sur l'autodétermination, à savoir sur un de ces 3 aspects :

• l'autonomie,
• la compétence,
• la recherche d'appartenance sociale.

A l'opposé nous trouvons un état amotivé (automatismes).

Comment invoquer la motivation intrinsèque à travers la gamification ?
L'état de motivation est définit comme le flow ou l'expérience optimale.
C'est un état de concentration intense qui se caractérise par 4 symptômes :

• perte d'égo,
• concentration optimale,
• altération de la perception du temps,
• feed-backs instantanés.

Le flow est l'état d'adéquation entre les compétences d'une personne et les défis qui lui sont présentés.

Le but du game-designer est de conserver l'utilisateur dans le flow, de proposer des moyens d'évaluer :

• auto-évaluation (feedback),
• aller plus loin(développer leurs compétences),
• tout en laissant le choix de la méthode (développer l'autonomie),
• et de leur proposer de faire cela dans un contexte social.

4- Game Design et gamification

Au lieu d'apprendre les règles du jeu on doit apprendre à l'utilisateur à interagir avec ce système complexe. Pour cela on le guide à travers des niveaux tutoriels interactifs qui le mènent vers plus de complexité.
Ne jamais présenter un système sans accompagnement.
Ces niveaux tutoriels ne devraient pas être obligatoires et doivent s'adapter en fonction de l'utilisateur et de ses besoins.

Toujours laisser le choix au joueur :
Plus nous laissons de choix aux joueurs et plus ils s'engageront et feront attention à ce qu'il leur est dit.
L'engagement est fonction des choix qu'on nous présente : micro-choix (tactique) et macro-choix (stratégie).
Le jeu est une activité orientée. Il est arbitraire, absolu et impose ses règles.
C'est un espace de simulation et de représentation.

4 types d'interactivité :

• cognitive : participation psychologique, émotionnelle, intellectuelle entre une personne et un système. Ce que le jeu nous fait ressentir ou comprendre.
• fonctionnelle : les interfaces, les boutons, la lisibilité du texte, ... les interactions fonctionnelles et structurelles.
• explicite : la participation consciente du joueur : accepter une quête, choisir une réponse, etc.
• au delà de l'objet : interactions au delà du seul système (fan fiction par ex.).

Concevoir les situations d'échec aussi bien que les situations de victoire.

Dans le jeu, l'échec est inévitable car il deviendrait ennuyeux et frustrant.
Parfois l'utilisateur ne sait pas ce qu'il doit faire, l'utilisateur sait ce qu'il faut faire mais n'y arrive pas,
Mot de passe non conforme aux standards de sécurité,
Echec de paiement...

Comment éviter le rappel en rouge et en gras ?

• Trouver des endroits où les utilisateurs se retrouvent bloqués ou reçoivent une information négative.
• Traiter la situation comme difficile et proposer à l'utilisateur un ou plusieurs moyens de gérer cet échec.
• Informer clairement l'utilisateur sur les procédures à suivre (accompagner l'utilisateur).

Niveaux des éléments du game design :

Lien
Source : https://sdj.revues.org/287

5- L'amusement est l'objectif à ne jamais perdre de vue

« un jeu est un système formel régi par des règles avec un résultat variable et quantifiable, dans lequel différentes valeurs sont attribuées à différents résultats, le joueur exerce un effort afin d’influencer le résultat, le joueur se sent concerné par le résultat, et les conséquences de l’activité sont optionnelles et négociables » Source : Juil, 2005

• le produit se suffit à lui-même,
• le fun n'est pas sérieux,
• l'utilisateur ne comprend pas.

Le feedback est le plus important pour lui montrer qu'il est sur le bon chemin et que le système fonctionne.
L'utilisation de points (bon sens) et de badges (accomplissement d'un objectif précis) peuvent le guider.

Si l'utilisateur n'a pas trouvé cela amusant c'est qu'il a surement raison :
Proposez alors des alternatives.

Il existe 4 type d'amusements ( Nicolle Lazzaro) :

• Amusement difficile (niveau extrême des mots-croisés ou du sudoku),
• Amusement facile (recevoir un badge, être juste étonné),
• Amusement sérieux : acquérir des compétences,
• Amusement social : faire une partie entre amis.

Les dix ingrédients des grands jeux :

• la représentation de soi via un avatar ;
• des environnements en trois dimensions ;
• un contexte narratif ;
• du feedback ;
• des réputations, des rangs, et des niveaux ;
• des marchés et une économie ;
• une compétition régie par des règles explicites et fermement appliquées ;
• des équipes ;
• des systèmes de communication parallèles qui peuvent être facilement configurés ;
• un temps limité.

Source : (Reeves & Read, 2009)

6- Le public (les cibles)

Le but est de développer l'engagement par l'interactivité et le plaisir d'utilisation.
On parle de gamification interne (salariés) et de gamification externe (clients).
Les enjeux ne sont pas les mêmes.
En effet, s'agissant du public interne :

• les salariés sont dans une position particulière face à l'employeur (organisateur du jeu),
• ils sont en relation inter-personnelle les uns avec les autres.

Ne pas associer la récompense de tâches avec les actions des salariés car cela peut avoir un contre-effet, à savoir être considéré comme une surveillance constante et donc entrainer une baisse de la productivité (voir l'exemple d'Omnicare et le classement des commerciaux).

La gamification en entreprise s'appuiera sur :

• le changement des habitudes :
• aider les managers à s'auto-évaluer pour connaître leur performance,
• d'une dimension ludique à des défis difficiles : rendre les salariés autonomes sur un dispositif de formation grâce à un système interactif par ex,
• simuler des situations compliquées et rares lors de formation ou de projets.

Exemple : Formation de cadres dans des situations de crise

Louis Bernard de Layer Cake

Typologies de joueurs :

Deux variables :

• capacité à jouer un rôle qui l'oblige à interagir,
• capacité à concentrer son attention sur les autres joueurs ou sur le nom du jeu.

4 catégories de joueurs :

• tueurs,
• sociaux (créer du lien),
• exploreurs (tester les limites du système, chercher les noeuds cachés),
• performants.

L'implication culturelle ne sera pas la même selon le pays.

L'équité :

• Aux Etats Unis, c'est d'aider les autres joueurs face au jeu,
• En Russie, en Ukraine, c'est de réduire les chances données à un individu en particulier et donc l'induire en erreur,
• En France ? Plus la réponse est facile, plus les autres individus induisent le candidat en erreur. Donner plus de chance au candidat méritant qu'au candidat chanceux.

Les réductions et les chèques cadeaux sont mieux perçus dans les pays anglo-saxons. Dans les pays latins ce sont les expériences et les évènements exclusifs.

La détermination du public et du cadre de l'expérience de jeu :

• Nombre de joueurs,
• Age des joueurs,
• CSP des joueurs,
• Habitude des joueurs,
• Temps de préparation,
• Durée de la partie,
• Objectifs du jeu,
• Technologies du jeu.

7- La gamification pas à pas

6 étapes :

• Définir les objectifs,
Spécifier ce que l'on attend de la gamification. Objectifs chiffrés.
• Décrire les comportements que l'on veux encourager dans le service et qui permettent d'atteindre les objectifs spécifiés dans la première étape,
• Décrire les utilisateurs. Qui sont-ils, quelle est leur relation avec l'employeur, quel type de joueur sont-ils ?
• Définir les activités des utilisateurs. En quoi va consister la gamification sur le cours terme et sur le long terme.
• Vérifier l'amusement ou le respect du bon game designer,
• Déployer et optimiser le système.

(Gamification ModelCanvas)

Les boucles de la gamification

Un jeu c'est une boucle d'activité répétée et enrichie à travers les niveaux.
La boucle est définie par :

• Un objectif,
• Un challenge,
• Une récompense.

L'objectif dépend de la gamification.

Trois étapes :

• Déterminer les comportements qui vont permettre d'atteindre les objectifs,
• A partir de ces comportements, choisir les dynamiques appropriées,
• En fonction de ces dynamiques, créer des mécaniques de jeu, les interativités et les feedback grâce aux composants.

Déterminer un contexte avec la dynamique d'activité

Les dynamiques peuvent renforcer :

• Le statut,
• Les compétences,
• L'identité,
• La productivité,
• La créativité,
• L'altruisme.

Il est important d'avoir un cohérence forte entre le message et la dynamique. Pour cela il convient de bien connaître son public.

Par exemple : Dynamiques de LinkedIn :

• Complétion,
• Identité,
• Appartenance.

Le Core Gameplay fixera la ligne directrice et les limites de l'expérience.

La note d'intention fixera les intentions 1ères :

• Le nom du projet
• La nature
• Le type de jeu
• Qui le réalise
• Les objectifs
• Le public visé
• Le cadre
• Les antécédents (licence par ex)
• Le planning de réalisation
• Le découpage des tâches
• Le modèle économique (sponsor par ex)
• Le Core Gameplay
• La boucle de Gameplay
• La dimension narrative.

Communiquer grâce aux choix des mécaniques et des composants

Les mécaniques de jeu ce sont les moyens de transformer les dynamiques en actions et d'amuser et fidéliser le joueur. Elle va traduire les objectifs en fonction de la dynamique.

Quelques mécaniques :

• La coopération,
• La compétition,
• L'acquisition de biens virtuels,
• La résolution de problèmes,
• Le défi,
• La collection.

Comment utiliser les mécaniques pour développer ces comportements ?
Comment expliquer les mécaniques au joueur ?
Comment augmenter la difficulté des mécaniques au cours du temps ? Ne pas oublier les éléments de l'interactivité :

• Donner des choix intéressants au joueur (quel défi relever par ex),
• Garder à l'esprit la nécessité d'amusement (design, ton amusant, par ex)
• Prévoir les situations d'échec.

Les composants doivent représenter toute la démarche qui a été faite en amont.
Quels composants utiliser pour les dynamiques de la gamification ?
Quels composants créeront la mécanique de jeu ?
Quels composants seront utilisés pour donner du feedback à l'utilisateur ?

Quelques composants :

• Les accomplissements,
• Les points,
• Les leaderbords,
• Les avatars,
• Les niveaux,
• Les quêtes.

Tout ce que l'utilisateur va percevoir. Il est important de garder une trace des choix de conception.

8- Concevoir son activité sur le long terme : les boucles longues

Amy Jo Kim présente le cheminement du joueur selon trois étapes :

• Nouveau joueur : Découverte (onboarding),
• Joueur régulier : Création d'habitudes,
• Fan : Maîtrise du système.

Première technique : développer l'esthétisme du service

Il s'agit de rendre plus forte l'interactivité émotionnelle avec le jeu.
A développer :

• L'univers visuel,
• la narration,
• le dialogue et le ton,
• mettre l'accent sur les motivations de l'utilisateur,
• un relationnel émotionnel fort avec l'utilisateur,
• éviter les fuites mentales,
  par ex : penser à l'assistance pour éviter le sentiment de frustration ou d'échec.

Deuxième technique : proposer d'autres parcours

Il peut être intéressant de proposer des parcours différents selon la typologie d'utilisateur. Un pour les débutants, un pour les utilisateurs réguliers et un pour les utilisateurs qui maîtrisent le service.

Troisième technnique : donner le pouvoir aux utilisateurs experts

Mettre les utilisateurs en lien : les utilisateurs experts aidant les utilisateurs débutants.
Objectif : conserver les utilisateurs experts engagés et aider les utilisateurs débutants en difficulté.

Comment capter un auditoire

9- Mise en place d'une plate forme

Elle doit être développée dans le même contexte que le service.

Exemples :

Application mobile :

• Gamification intégrée,
• Application dédiée,
• Site web mobile,
• Mails adaptés au mobile.

Voire, devenir acteur :
Dans une entreprise :

• Sites internes (intranet, wiki),
• Applications dans les bureaux,
• Séminaires.

La gamification sera améliorée tout au long de la relation avec l'utilisateur :

• Récupérer les données d'usage pour avoir un feedback complet,
• Optimiser le service car il faut équilibrer le défi et changer les statistiques de réussite.

Lien vers la vidéo de Tom Shafield
La participation est une condition.
La participation par le témoignage.
La méthode de Werbach & Hunter : For The Win (Werbach & Hunter)

10- La gestion de l'information

Deux types de jeux :

• Jeux à information parfaite :
Jeux dont au moins un des éléments, à un moment donné de la partie, sont connus de tous les joueurs. exemple : le jeu d'échec Ils mettent en avant un raisonnement par déduction analytique, sur l'accès logique du système se dédouanant de la composante humaine. Les jeux à information parfaite constituent donc une exception.

• Jeux à information imparfaite :
Jeux dont au moins un des éléments à un moment donné de la partie est inconnu d'au moins un des joueurs. La main du joueur ou la pioche dans un jeu de poker par exemple. Ils favorisent le raisonnement par induction qui mets l'emphase sur les raisons qui ont poussé le joueur à jouer d'une certaine manière. Ils tirent une grande partie de leur intérêt de l'empathie entre les joueurs.

L'information

peut être publique, privée, inconnue ou aléatoire :

• L'information publique : connue de tous les joueurs,
• L'information privée : connue d'au moins un joueur mais pas de tous,
• L'information inconnue : inconnue de tous mais dont l'état est pré-déterminé,
• L'information aléatoire : information qui est encore indéterminée (résultat du jeu de dé par exemple).

Une économie de l'information est mise en place en fonction de l'évolution de l'état.
Rendre une information publique a un coût. De fait, les intentions d'un joueur sont plus claires.
Lorsqu'une information publique devient privée, l'impact est tout autre. Il va faire appel à la mémoire (informations devant être mémorisées).

Lorsqu'une information inconnue est rendue publique ou privée les possibilités de déploiement du jeux sont réduites.
Tout comme lorsqu'une information aléatoire devient connue.

L'introduction d'éléments cachés et indéterminés produit des effets variés sur le jeu et surtout des expériences de jeu différentes.

Le scénario pédagogique
Il a pour but un apprentissage atteignable et perçu comme utile par l'utilisateur, ce qui implique un contenu clairement analysé et structuré.
Il détermine des marges de progression et un parcours pour aller d'un point de départ au point final (but).
Il comporte des tâches :

• Réalisables,
• Perçues comme utiles,
• Mettant en oeuvre les processus d'apprentissage visés.

Cela nécessite :

• un engagement fort de l'utilisateur,
• un dispositif de régulation,
• un dispositif d'évaluation,
• voire un dispositif de récompense.

Le storytelling : mise en récit des messages de communication pour faire connaître, adhérer ou agir, un public donné.
Les objectifs sont précis. Deux éléments clé : la raison et l'émotion.
Il sert à :

• Vendre,
• Fidéliser,
• Booster la notoriété,
• Jouer sur l'image,
• Gérer le territoire de la marque,
• Nourrir le Brand Content,
• Accompagner et Manager le changement.

Objectif :

• Capter l'attention (l'inattendu),
• Captiver,
• Convaincre (émotion, raison).

Les mécanismes de conflit et de coopération

Duel, jeu chacun pour soi, deux équipes de joueurs qui s'affrontent. ..
La coopération et le conflit sont des éléments importants à prendre en compte dans la création du gameplay.
Un nombre impair ou un nombre premier vient naturellement s'opposer aux aliances de forture.
La dynamique de jeu solitaire : le puzzle, le solitaire, le jeu d'adresse et d'endurance, le défi de force, l'énigme.
Il mesure la capacité à résoudre une situation qui lui est présentée.
La coopération peut devenir la difficulté elle-même (nombre de joueurs important par ex). La coopération implique l'établissement d'une relation de confiance avec les autres joueurs.
La communication entre les joueurs est donc un élément important qui doit être prévue. Un membre doit décoder les messages des autres membres.
Le rôle de l'individu peut aller jusqu'à la spécialisation. Cela valorise le membre dans le groupe et cela l'incite à des mécaniques de combinaison.
Cette spécialisation permet de diversifier les règles du jeu et de créer des synergies.
Les membres acceptent les règles du jeu et le bon déroulement du jeu (coopération systémique).
La coopération entre les joueurs

Source : https://sdj.revues.org/